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恒温恒湿箱购买成功后,售后工程人员一直头疼的问题,在处理顾客问题时多次遇到有人上来就问:“我们进口牌子的试验箱坏掉了,你们能上门维修吗?”“肯定可以的,我们公司有专业维修工程部”
出现问题,先要由工程师或品质部员工大致判断仪器的出现问题的原因,仪器的损坏程度。如果是一些简单的常见的问题,那么可以自行解决。如果是一些零部件的损坏或无法查明原因这就超出了用户自己的能力范围。
找维修厂家前需要考虑的因素:
是否在保修期:很多公司厂家会在顾客购买仪器时,都会有1到2年的保修,比如东莞皓天的顾客只要购买仪器就能享受2年的免费的保修。如果在保修期内,需要到我们的,用户就可以直接联系我们要求厂家来保养维修的。
是否在厂商或经销商处购买:有些用户的仪器可能使用年限比较久,公司人员不知几何早就不知道恒温恒湿试验箱在哪里买的,或是一些员工才经手相关工作,丈二和尚摸不着头脑不知道要把机器送到哪里去。在这里沉汇小编就建议各位一定要搞清楚自己的仪器是哪里购买的。
如果是经销商购买直接联系好当初购买仪器的经销商,代理商,他们或自己有专业的工程师,或可以联系厂家派人维修。实在是找不到当初购买仪器的经销商也可以直接去联系厂家,过程可能比较麻烦,但确能解决问题。